Prezado(a) cliente,
Na Clamilli, nossa missão é proporcionar a melhor experiência de compra que você merece. Para assegurar isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções que atende às suas necessidades e respeita seus direitos como consumidor.
Entendemos que receber um produto de qualidade é crucial para sua satisfação. Se por acaso você receber um produto com defeito ou diferente do que solicitou, entre em contato conosco imediatamente através do telefone 1191341-3473 (atendimento de segunda a sexta, das 8h00 às 18h00, exceto feriados) ou via WhatsApp 1191341-3473, também disponível pelo link https://wa.me/11913413473. Faremos o máximo para resolver o problema rapidamente, incluindo a substituição do produto e a cobertura dos custos de frete.
Além disso, se mudar de ideia ou precisar trocar o produto por qualquer motivo, estaremos aqui para auxiliá-lo. Basta entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca. O custo do frete para devolução do produto e envio do novo será de sua responsabilidade.
Compreendemos que, por vezes, arrependimentos acontecem. Se isso ocorrer, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Receberá um cupom no valor dos produtos devolvidos para uma nova compra. O custo do frete para a devolução do produto é de nossa responsabilidade.
No caso de produtos personalizados, é importante ressaltar que o reembolso só será possível se o produto não estiver em fase de produção. Se estiver em produção, não será possível cancelar o pedido ou devolver o valor pago (PLS 281/2012, emenda 26, III - O direito de arrependimento não é aplicável para a contratação de produtos personalizados, confeccionados de acordo com as especificações do consumidor).
Para solicitar uma troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original e sem sinais de uso ou danos. Se houver defeito ou erro no envio, pedimos que envie uma foto do produto junto com a razão da solicitação.
Se deseja realizar uma troca ou devolução de algum produto adquirido, é necessário devolver todos os produtos do pedido, sem uso e com a embalagem original intacta.
Essa medida é essencial para preservar a integridade dos produtos e para agilizar o procedimento de troca ou devolução.
Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas ou auxiliar no que for necessário. Entre em contato conosco, teremos prazer em ajudar.
Agradecemos por escolher a Clamilli e pela confiança em nossa loja.
